Скарга на медзаклад: алгоритм подання до НСЗУ

Пацієнт має право подати скаргу на медзаклад, який має договір із НСЗУ

Платні послуги в медзакладі: навчальний курс

Скаргу подають через електронну форму на сайті НСЗУ.

Пацієнт може поскаржитися на безпідставну відмову в наданні послуги чи вимагання грошей.

Скарга на медзаклад: алгоритм подання до НСЗУ

Алгоритм оформлення скарги

1. Зазначити прізвище, ім’я та по батькові, дату народження (в форматі день, місяць, рік народження) та дату події, яка сталась.

2. Вказати назву лікарні. Цю інформацію можна отримати:

  • в реєстратурі закладу
  • на сайті місцевого департаменту охорони здоров’я
  • на дашборді НСЗУ (на дашборді також можна подивитися, які безплатні послуги надає лікарня за угодою з НСЗУ)

3. Вказати посаду, прізвище, ім’я та по батькові особи, яка відмовилася надати допомогу, вимагала оплату за медичні послуги, ліки чи інші матеріали.

4. Описати ситуацію: в наданні якої саме послуги відмовили або за яку вимагали гроші. По можливості зазначити суму коштів, яку втрачено, або яку вимагали надати.

5. Вказати контакти: номер телефону, електронну адресу.

6. Подзвонити у контакт-центр НСЗУ за безплатним номером 16-77, якщо залишилися запитання стосовно оформлення звернення зі скаргою.

NB! Комунальні та державні заклади охорони здоров'я мають право надавати пацієнтам платні медичні послуги, які не входять до Програми медичних гарантій. Згідно з переліком і тарифами, визначеними їх власником або уповноваженим органом, із урахуванням постанови КМУ №1138. Оплата здійснюється у вигляді офіційних платежів за надання платних послуг.

За матеріалами НСЗУ

Ефективний керівник медсестринського персоналу

Статті за темою

Усі статті за темою

Публічна інформація в медзакладі: як відповідати на запити

Якщо медзаклад фінансується з державного або місцевого бюджету, будьте готові отримувати запити на оприлюднення інформації. Яку інформацію вважати публічною і як реагувати на запити, читайте в статті
2624

Зміни у соціальному страхуванні медичних працівників

Із 1 січня 2023 року в ЗОЗ не обов’язково має працювати комісія із соціального страхування. Відтепер рішення про призначення страхової виплати ухвалює страхувальник або уповноважені ним особи. Що ще змінилося у сфері соціального страхування у 2023 році? Розглянемо далі
7936

Гарячі запитання

Усі питання і відповіді