Чи надавати відповідь на скаргу родича померлого пацієнта

Відповідь

Заклад охорони здоров’я зобов’язаний розглянути скаргу відповідно до законодавства. Утім, це питання має дві площини:

1. Розгляд скарг, як складник системи контролю якості.

2. Збереження лікарської таємниці.

Юридичний супровід роботи медзакладу: прораховуємо ризики

Медична рада закладу охорони здоров’я, МОЗ та/або управління охорони здоров’я здійснюють клініко-експертне оцінювання якості та обсягів медичної допомоги в певних випадках, зокрема:

• смерть пацієнта;
• первинний вихід на інвалідність особи працездатного віку;
• скарга пацієнта та/або близької особи, яка доглядає за пацієнтом (п. 8 Порядку контролю якості медичної допомоги, затвердженого наказом МОЗ від 28.09.2012 № 752; далі — Порядок № 752).

Для того щоб виконати цю вимогу Порядку № 752, заклад охорони здоров’я мусить розглянути скаргу.

Якщо у скарзі пацієнт вимагає надати медичну інформацію, що становить лікарську таємницю, то тут врахуйте таке:

1. Чинне законодавство не містить норм, які чітко вказують на те, що зі смертю пацієнта зобов’язання зберігати лікарську таємницю припиняється.

2. Стаття 7 Закону України «Про поховання та похоронну справу» від 10.07.2003 № 1102‑IV визначає, що «держава гарантує конфіденційність інформації про померлого». Тож надавайте таку інформацію відповідно до Закону України «Про інформацію» від 02.10.1992 № 2657-XI.

3. Уповноважений Верховної Ради з прав людини в Листі від 25.01.2018 № 2/9‑К306655.17/26-131 вказав:

Увага! Із аналізу положень законодавства випливає, що відомості про померлу особу, яка була членом сім’ї або близьким родичем запитувача інформації про неї, які стосуються їхніх особистих майнових або немайнових відносин або пов’язані з подіями, що відбувалися в їхньому спільному житті, можуть розглядатися як персональні дані особи, яка запитує інформацію про померлу особу

Отже, інформацію про померлу особу маєте надавати членам її сім’ї, близьким особам і родичам, якщо така інформація необхідна їм для реалізації прав, свобод і законних інтересів. Умова — запитувач надав копії документів, які підтверджують родинний зв’язок із померлим. Тобто, щоб отримати медичну інформацію про померлого родича, запитувач мусить обґрунтувати необхідність отримати персональні дані та підтвердити родинний зв’язок.