Точкою відліку роботи будь-якого медичного закладу є пацієнт. Звичайно, жоден ЛПЗ не працюватиме без персоналу, керівника, необхідних приміщень і устаткування. Проте в центрі усіх процесів у медичному закладі є Пацієнт, на забезпечення його комфорту спрямовуються зусилля медичного персоналу. Тому важливим напрямом роботи адміністації є контроль за дотриманням прав пацієнтів.
Як набрати бали до атестації 2020
Читайте: "На шляху до досконалості: опрацьовуємо скарги пацієнтів"
З цією метою у медичному закладі розробляють і затверджують Права та обов’язки пацієнтів, а також доводять їх до відома пацієнтів та медперсоналу. Наявність цього документу дає змогу уникнути конфліктів із пацієнтами, які завжди негативно впливають на репутацію закладу. Тому головний лікар має подбати, щоб цей документ було складено грамотно.
Права та обов’язки пацієнтів варто розмістити на видноті, у місцях скупчення пацієнтів, наприклад на інформаційному стенді у вестибюлі медичного закладу, а також при вході до всіх відділень і структурних підрозділів разом із контактними даними та іншою корисною інформацією.
Читайте: "Підбір персоналу у заклади охорони здоров’я: покрокова інструкція"
Зразок оформлення прав та обов’язків пацієнтів
Додаток 1 до наказу головного лікаря
Зразківської міської дитячої
клінічної лікарні № 3
від «16» листопада 2015 року № 48
Права та обов’язки пацієнтів Зразківської міської
дитячої клінічної лікарні № 3
1. Права пацієнтів
Надійшовши до лікарні, пацієнт має право:
1.1. Отримати консультативну медичну допомогу на належному рівні та обрати лікаря, якщо останній може запропонувати свої послуги.
1.2. Отримати достовірну і повну інформацію про стан свого здоров’я, у тому числі ознайомитися з відповідними медичними документами, що стосуються його здоров’я.
1.3. Отримувати інформацію та відомості про необхідне медичне втручання, на підставі яких пацієнт та/або законний представник ухвалює рішення про проведення чи відмову від проведення медичного втручання.
1.4. Давати інформовану згоду на медичне втручання або відмовлятися від медичного втручання (якщо пацієнт досяг 14 років):
- надання медичної допомоги пацієнту, який досяг 14 років, здійснюють за його згодою;
- надання медичної допомоги пацієнту молодше 14 років здійснюють за згодою батьків або законних представників;
- повнолітні дієздатні пацієнти, які усвідомлюють значення своїх дій та можуть керувати ними, мають право відмовитися від лікування;
- у невідкладних випадках, за наявності реальної загрози життю, медична допомога надається без згоди пацієнта, його батьків або законних представників.
1.5. При лікуванні у стаціонарі — на допуск до нього інших медичних працівників, членів сім’ї, опікуна, піклувальника, нотаріуса, адвоката, священника для відправлення богослужіння або релігійного обряду. Мати або інші члени сім’ї мають право перебувати у стаціонарі з дитиною віком до 6 років, а також із тяжкохворою дитиною старшого віку, яка потребує постійного догляду.
1.6. На збереження таємниці про стан свого здоров’я, факт звернення по медичну допомогу, діагноз, а також про результати медичних обстежень.
1.7. На отримання інформації про:
- прізвище ім’я та по батькові, а також професійний статус осіб, які надаватимуть йому медичну допомогу;
- правила відвідування та надання медичних послуг;
- власні права як пацієнта.
1.8. На відшкодування заподіяної здоров’ю шкоди.
1.9. На оскарження дій медичних працівників закладу, якщо вважає, що права пацієнтів було порушено.
1.10. На уважний, об’єктивний розгляд заяв, пропозицій та скарг, а також на інформацію про результати розгляду.
Читайте: "Пуповинна кров: порядок забору та зберігання в акушерському стаціонарі"
2. Обов’язки пацієнтів
Під час перебування у закладі пацієнт зобов’язаний:
2.1. Піклуватися про своє здоров’я, своєчасно звертатися по медичну допомогу.
2.2. Записуватися завчасно на консультації спеціалістів чи дослідження.
2.3. Надавати медичним працівникам, що проводять консультацію або дослідження, достовірну інформацію про стан свого здоров’я (у тому числі про протипоказання до застосування окремих лікарських засобів), про раніше перенесені та спадкові захворювання.
2.4. Виконувати всі приписи та рекомендації лікаря, а також дотримуватися правил особистої гігієни.
2.5. Отримувати медичну допомогу без своєї згоди або згоди законного представника у невідкладних випадках, якщо існує реальна загроза життю.
2.6. Дотримуватися правил перебування у закладі, плану лікування, виконувати рекомендації і призначення лікарів.
2.7. Із повагою ставитися до працівників закладу та відвідувачів.
2.8. Дбайливо ставитися до майна закладу, не псувати його.
2.9. Підтримувати чистоту у приміщеннях закладу та на довколишній території.
2.10. В осінньозимовий період залишати верхній одяг у гардеробі.
2.11. Перебуваючи на території закладу, тримати свій мобільний телефон у беззвучному режимі.
Головний лікар Коноваленко В. О. Коноваленко
Читайте: "На шляху до досконалості: опрацьовуємо скарги пацієнтів"
Захист прав пацієнтів
На першому етапі співпраці захист прав пацієнтів — обов'язок адміністрації закладу. Адже роботу потрібно налагодити так, щоб права пацієнів не порушували, а медпрацівники чітко розуміли свою відповідальність за порушення прав хворих у медзакладі.
Забезпечення клінічних розглядів лікарських помилок.
Перевіряють:
- наявність усних і письмових свідчень про те, що випадки обговорювалися з колективом: проведено якісний аналіз, сформульовано адекватні висновки, ухвалено відповідні заходи.
Здійснення заходів щодо розгляду скарг пацієнтів
- наказ про створення комісії з розгляду скарг пацієнтів;
- журнал реєстрації скарг пацієнтів;
- протоколи засідань комісії з розгляду скарг пацієнтів (надати три-п’ять прикладів).
Читайте: "Відпустки медичних працівників: складаємо графік на 2018 рік!"
Дотримання процедури одержання інформованої згоди пацієнта
- історії хвороб пацієнтів на наявність інформаційної згоди за формою № 003-6/о «Інформована добровільна згода пацієнта на проведення діагностики, лікування та на проведення операції та знеболення», на проведення медичного втручання із підписом пацієнта (вибірково).
Проведення заходів щодо попередження зловживань працівниками закладу
- протоколи засідань із розгляду випадків зловживань працівниками закладу службовим становищем і вживання заходів у зв’язку з грубим ставленням медичних працівників до пацієнтів і відвідувачів (надати три-п’ять прикладів);
- аналіз анонімного анкетування пацієнтів (передбачити запитання з етики та деонтології).
Проведення семінарських занять з медичним персоналом закладу з питань дотримання етики та деонтології
- план проведення семінарських занять із персоналом з питань дотримання лікарської етики та деонтології;
- протоколи і реферати занять;
- протоколи засідань із розгляду скарг на порушення етичних норм і правил, прийнятих у закладі, та вживання відповідних заходів.
Читайте більше:
