Сьогодні у компаній більше даних про клієнта, ніж будь-коли, більше автоматизації, більше метрик, більше можливостей персоналізувати досвід. Однак, чи гарантує це більше лояльності?
За прогнозами Forrester: третина компаній у 2026 році може, навпаки, погіршити клієнтський досвід через невдало впроваджений AI-self-service. AI дійсно може зробити CX швидшим. Але чи може він зробити його ціннішим? Довіра, контекст, емпатія, відчуття того, що бренд справді тебе розуміє, — саме це є фундаментом СХ. Конкурентна перевага зміщується до здатності компанії перетворювати знання про клієнта на рішення, які змінюють бізнес і, водночас, зберігати те, що технології не можуть відтворити.
Саме про це говоритимуть 22 вересня на 21’ CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE: Економіка майбутнього у Києві. Лідери бізнесу та CX зберуться, щоб розібратися, як клієнтський досвід стає частиною бізнес-моделі, впливає на дохід і визначає конкурентоспроможність компанії та як вистояти під тиском викликів непереборної сили. Організатор — компанія KA Group, що вже 14 років поспіль системно розвиває тему клієнтського досвіду в Україні.
Експертус Медзаклад, Експертус Кадри та Експертус Головбух стали інформаційними партнерами заходу.
22 вересня 2026 | Київ | Online + Offline | 400+ учасників
Ключовими темами конференції стануть актуальні питання для сьогодення бізнесу:
- Що саме змінює AI в операційній моделі компанії та клієнтському досвіді;
- Customer-Centric Growth: чому глибоке розуміння клієнта стає основою нової моделі зростання;
- CX на двох горизонтах: як одночасно відновлювати втрачене, забезпечувати безперервність сьогодні та інвестувати в наступну модель клієнтського досвіду;
- Економіка CX: як пов’язати клієнтський досвід із retention, CLV, CAC та повторними покупками;
- CX-метрики для CEO і CFO: що справді показує бізнес-ефект, а що залишається лише красивою цифрою;
- Ціна «щасливого клієнта»: де проходить межа між виправданими інвестиціями в CX та витратами, які бізнес більше не готовий нести;
- EX як фундамент CX: що потрібно людям першої лінії, щоб створювати якісний досвід для клієнта;
- Людяність сервісу в епоху AI: де автоматизація допомагає, а де без людського судження вже не обійтися;
- CX FAIL: чому рішення, яке здавалося правильним для бізнесу, не спрацювало для клієнта і якою виявилася його реальна ціна.
Серед спікерів Форуму:
- Кирило Єжов, директор з розвитку бізнесу «Кантар Україна»
- Дмитро Поліщук, заступник Голови Правління ПУМБ, відповідальний за розвиток роздрібного бізнесу
- Микола Уманець, Vice President of Customer Experience Uklon
- Артем Приходько, General Manager InterContinental Kyiv
- Наталя Тоцька, експертка з управління клієнтським досвідом CustomerVista
- Олена Цисар, міжнародна експертка зі стратегічного розвитку клієнтського досвіду (CX)
- Андрій Логвін, CEO Kasta
21’ CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE — єдина в Україні кросгалузева конференція для керівників, які будують економіку майбутнього, де Customer Experience стає новою бізнес-моделлю та джерелом сталого зростання.
Це подія для тих, хто шукає відповідь на питання: як через клієнтський досвід змінити логіку зростання компанії, підвищити повернення клієнтів, прискорити інновації та створити бізнес, який виграє не лише продуктом чи ціною, а якістю взаємодії з клієнтом.
Діє спеціальна пропозиція для команд: 4 + 1, а також для 10 учасників.
Генеральний партнер: ПУМБ
Генеральний партнер: Нова пошта
Офіційний партнер: Uklon
Офіційний партнер: Raiffeisen Bank
Експо партнер: UniTalk
Контакти: [email protected] | +38 (063) 247 94 74
Детальна програма та реєстрація командами: https://kagroup.ua/cx/
